Uma empresa bem informada possibilita o crescimento da instituição.

Roberto Bertolini, Gerente de TI da Granja Regina

Algumas ferramentas de tecnologia podem ajudar uma empresa a ter informações atualizadas e disponíveis a diferentes setores. Foi o que aconteceu na Granja Regina com a implantação do Service Desk.

Ao invés de limitar a utilização de um Service Desk à área de Tecnologia da Informação (TI), a Granja Regina aproveita a ferramenta em diferentes setores da organização, visando a formalização, agilidade e padronização da comunicação interna. Com isto, consegue ter uma melhor visão de onde estão existindo dificuldades na execução das solicitações, além de melhorar processos internos, dando maior rapidez e segurança na tomada de decisão.

“Manter toda a empresa alinhada, utilizando a mesma ferramenta para abertura de chamados facilita processos e permite, inclusive, economia com treinamento dos servidores, etc.” é o que garante Roberto Bertolini, gerente de TI da Granja Regina. A empresa antes utilizava um software livre, mas optou pelo software pago pela facilidade de contato com fornecedor, possibilidade de desenvolvimento de acordo com as necessidades da empresa e contato com suporte.

Na implantação do novo service desk utilizado foi priorizada a utilização em outros setores além da TI. Para melhor utilização da ferramenta, foram criados e aprovados fluxo adequados às necessidades de cada setor. Hoje os usuários têm consciência dos benefícios, tanto para quem abre um chamado que deixa registrada a solicitação e pode verificar o tempo de atendimento, quanto para quem recebe a solicitação, pois fica claro o que precisa ser feito e registrado o andamento da solicitação até seu completo atendimento.

Além da TI, a Granja Regina utiliza o service desk nas áreas de Atendimento, Comercial, Recursos Humanos (RH), foi iniciada a implantação na Contabilidade, logo em seguida será no Laboratório de Produtos e uma série de outros setores, “(...)a idéia é que todos os setores que prestam algum serviço interno passem a utilizar o service desk” Afirma Bertolini.

XACT Tecnologia chega a Salvador

XACT Tecnologia, se inserindo no mercado baiano, promoveu no dia primeiro de março um evento – Governança com Café – em Salvador/BA, com o propósito de divulgar a empresa e levar à cidade mais informações sobre governança de TI. No evento o palestrante convidado, Professor de gestão de projetos, Cássio Germano, apresentou conceitos de governança de TI, tais conceitos que são hoje de grande importância para empresas de qualquer segmento. 

Havendo ainda palestra institucional, apresentando o negócio da empresa, produtos, serviços e vantagens agregadas, além de um aprofundamento sobre os produtos com exibição de telas e explicação das funcionalidades, demonstrando como os produtos XACT Tecnologia agregam à governança de TI. 

Ao final do evento, foi sorteado um vídeo game Xbox e o ganhador foi Kalil Habib, Coordenador de Infra-Estrutura da Informação na empresa Citeluz S/A e o recebeu pelas mãos da Diretora de Negócios da XACT Tecnologia, Márcia Rats. A receptividade dos convidados proporcionou à empresa visibilidade, dentro do estado da Bahia. Assim, a XACT Tecnologia chega a Salvador, expandindo-se e sendo cada vez mais atenta às necessidades dos clientes de todo o Brasil.

Kalil Habib com o prêmio, Monique Paim e Márcia Rats.

A utilização do inventário como forma de auxílio ao trabalho da TI.

 

A Universidade de Fortaleza (UNIFOR) mantém um parque com 2.175 máquinas operando e todas elas devem estar em pleno funcionamento. Para abranger a quantidade exata de máquinas, perceber as movimentações de cada uma delas, saber a necessidade atual de aquisições é preciso um sistema de inventário de hardware e software dinâmico e de funcionamento eficaz.

Em conversa com os responsáveis pela utilização de inventário dentro da organização – Abívio (Analista de suporte) e Rabelo (Técnico de TI) - podemos perceber os benefícios trazidos pela ferramenta.

Havia mais de três anos que a necessidade de se ter um software que realize o inventário foi observada, mas somente há pouco menos de um ano foi possível adquirir a ferramenta. Antes havia um controle manual de hardware e software, mas devido ao tamanho do parque de máquinas da universidade chegou a um ponto que se tornou ‘humanamente impossível’ administrar, foi quando verificou-se pela TI que era realmente preciso adquirir uma ferramenta para realização da coleta de inventário, “hoje está provado que era realmente preciso a implantação dessa ferramenta” – contam Abívio e Rabelo.

“Nem todas as compras e instalações são realizadas pelo núcleo de TI, só se toma conhecimento da existência desses programas ao ser realizada a coleta do inventário” diz Abívio, “O principal auxílio do inventário foi mostrar a quantidade de máquinas existente no campus, o perfil de cada uma delas, e a necessidade de licenças dos softwares” relata Rabelo. Desde a implantação até hoje o Software ajuda a manter as informações corretas sobre as máquinas, permitindo que sejam atualizadas as informações que anteriormente foram coletadas de forma manual.

Na tomada de decisões, está planejado para em breve ser realizado um estudo de todo hardware que existe no campus para verificar a necessidade da universidade de compra para o próximo semestre. Serão verificados os perfis de máquinas com alta, média e baixa utilização de CPU, podendo então avaliar a quantidade necessária de aquisições e qual o perfil de máquina deve ser adquirido.

O inventário da XACT Tecnologia (XInv) atendeu às necessidades da UNIFOR. Abívio e Rabelo afirmam que o suporte técnico é bem presente e auxilia quando necessário, quanto aos relatórios, já ocorreram muitas melhorias desde que foi adquirido o software, além de terem a possibilidade de enviar sugestões ao desenvolvimento e contribuírem para as melhorias futuras da ferramenta.

               

Monitorar: uma melhor alternativa de gerenciamento.

Um  dos temas muito debatidos nas empresas é a Governança Corporativa e a Governança da Tecnologia da Informação. Com a disseminação no mercado de boas práticas de Governança e Gestão de TI, o ITIL® vem se destacando como o padrão para Gerenciamento de Serviços de TI através de recomendações de como planejar, implementar, gerenciar, e controlar tais serviços.

A retórica da Governança Corporativa para ser eficiente, a empresa deve dispor de mecanismos de gerenciamento dos recursos de TI que são responsáveis pela geração, pelo tratamento e pela disponibilização das informações empresariais.

A TI agrega valor ao negócio e lidera a inovação, facilitando o uso de tecnologias, e com isso alavanca o crescimento. Portanto, é necessário que se tenha uma gestão eficaz de tais recursos que vão além de um simples setor de informática.

A modernização proposta pela implantação das melhores práticas de TI requer que os gestores estejam preparados, buscando evitar a sobrecarga de informações, escassez de tempo e o déficit de atenção. Assim, o serviço de monitoramento do ambiente de TI se propõe a melhorar o trabalho de gestores e auxiliar para o melhor funcionamento da gestão.

Segundo as premissas do ITIL®, dentre as atividades dos processos a serem planejados pela TI, destacamos o processamento de Gerenciamento da Disponibilidade e da Continuidade de serviços de TI que pode ser obtida a partir do Monitoramento desses processos e recursos, uma vez que sua indisponibilidade pode causar diversos problemas à empresa.

A idéia do monitoramento é prever, por exemplo, queda de desempenho e instabilidade dos recursos, obtendo-se assim pró-atividade, ao tomar conhecimento de problemas na infra-estrutura antes de afetar o usuário, e ainda intervir no recurso antes de uma parada.

O serviço de monitoramento possibilita que se tenha uma visão geral da empresa, identificando o impacto da indisponibilidade nos negócios, gerando avisos imediatos aos responsáveis, além de alertar preventivamente falhas em serviços críticos.
Ao monitorarmos o ambiente de forma a garantir sua estabilidade, possibilita-se ainda, que o Gestor esteja disponível para assumir tarefas específicas, demonstrando o valor da operação de TI à sua empresa.

O Xmon nasceu com esse propósito, ou seja,  de auxiliar nesse controle,  de acordo com as melhores práticas do ITIL®, garantindo que os níveis de disponibilidade  entregues para os serviços estão de acordo ou superam as expectativas atuais e futuras do negócio a um custo justificado.

ITIL® é uma marca registrada do OGC(Office of Government Commerce) no Reino Unido e em outros países.

Monitoramento de Regra de Negócios:  Como fazer para manter uma gestão mais informada. Monitorar o ambiente permite a geração de informações, que podem ser utilizadas de diversas formas no gerenciamento de Tecnologia da Informação (TI). O Monitoramento de Regra de Negócios (BMS) não é diferente, gera informações para manter a empresa em pleno funcionamento, permitindo identificar além de eventuais problemas, também informações que permitirão uma gestão eficaz. Utilizando o conceito de monitoramento aplicado a regras de negócio, gestores e responsáveis de área tomam conhecimento de eventuais problemas ou informações importantes que estejam ocorrendo, inclusive sem estar na empresa. O BMS executa coletas de sinalizadores em qualquer sistema de gestão e os envia através de alertas por SMS e/ou e-mails, configurados segundo seu nível de criticidade. A importância de monitorar Regras de Negócios está na possibilidade de agir prontamente ao identificar um problema, sem aguardar que alguém avise do mesmo, sabendo que se o responsável não for informado a tempo, tal evento pode tomar proporções maiores. As possibilidades de aplicação do BMS são as mais diversas : indústrias, hospitais, comércio atacadista, operadoras de planos de saúde, prestadores de serviço. Da mesma forma que um sistema de monitoramento de infra-estrutura pode monitorar quaisquer recursos de TI, o Monitoramento de Regra de Negócios permite coletar em qualquer sistema de gestão, sinalizadores que sejam relevantes para identificação de potencias problemas e/ou informações importantes do desempenho de determinadas áreas. Então os avisos e alertas do monitoramento podem ser tanto para problemas como para informações de gestão. Por melhor que seja o sistema de gestão, as extrações de dados e indicadores são normalmente recebidas através de comando ou consulta de um usuário. O BMS implementa outras formas de fornecimento de informações consideradas críticas, sem efetivamente estar utilizando o sistema ou até mesmo estar na empresa.

Aqui você conhecerá mais sobre a Empresa, nossos produtos e serviços e saberá como administrar um ambiente de Tecnologia da Informação (TI) de forma eficiente e pró-ativa."

Saiba mais em: www.xact.com.br

Conheça a fundo o seu parque de computadores, tenha o processo de gerência do inventário automatizado, com uma gestão constante da rede e aplicativos de qualquer lugar com interface via web, podendo ser integrado aos módulos XMon e XDesk.

Com um serviço automatizado de inventário de hardware e software é possível obter grande quantidade de informações precisas sobre o parque de computadores de toda a infra estrutura da empresa, com isso permite maior controle sobre os custos associados, aquisições, suporte, help desk e, sobretudo,o gerenciamento de desktop. Quanto mais informações a equipe de TI possui sobre cada sistema, maior será a eficiência na operação da sua organização de TI.

O que é Xinv?

É um software que gerencia seu inventário de Hardware e Software fazendo com que você reduza o custo e melhore a segurança de seu ambiente de TI.

Xinv é bem prático, os relatórios são simples de ler, entender e mostram de uma forma gráfica todos os componentes de hardware e software da máquina inventariada permitindo uma analise fácil e rápida, levando até você informações ágeis de fácil implementação. A solução leva somente alguns minutos para oferecer controle instantâneo sobre a configuração de qualquer máquina da organização.

Benefícios do Xinv:

• Atendimento a legislação do software, através do completo controle do software instalado na empresa;
• Solução integrada com o módulo de monitoramento (XMON) para aplicações, servidores, roteadores, bancos de dados, etc.
• Permitir redução do TCO (Total Cost of Ownership - Custo total de propriedade);
• Identificação do perfil de uso de recursos de cada usuário;
• Proteção dos componentes de hardware contra roubo e alterações indevidas;
• Melhor visualização de suas tarefas, facilitando informações na aquisição e atualização dos equipamentos pela identificação clara das necessidades;
• Aviso de indisponibilidade ou desaparecimento de ativos via e-mail e SMS
• Gestão constante da rede e aplicativos de qualquer lugar com interface via web.